POLITIQUE D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 5 août 2026
Chez PetSerenity Paris, chaque accompagnement est personnalisé et adapté aux besoins de chaque client et de son animal de compagnie.
La présente politique précise les conditions d'annulation et de remboursement applicables à nos prestations.
1. Prestations personnalisées
Les prestations proposées par PetSerenity Paris sont réalisées sur mesure en fonction de votre destination, de votre animal et de vos besoins.
Le travail débute uniquement après :
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acceptation du devis ;
-
réception du paiement selon les modalités convenues.
2. Annulation avant le début de la prestation
Si vous souhaitez annuler votre commande avant le démarrage de la prestation, merci de nous contacter dans les meilleurs délais.
Si aucun travail n'a encore été réalisé, un remboursement pourra être effectué, déduction faite, le cas échéant, des frais déjà engagés.
3. Annulation après le début de la prestation
Une fois les recherches, analyses réglementaires ou démarches commencées, les prestations déjà réalisées restent dues.
Le montant éventuellement remboursé sera calculé en fonction de l'avancement du dossier.
4. Guides numériques
Les guides numériques étant des contenus téléchargeables immédiatement après achat, ils ne peuvent être ni échangés ni remboursés après leur mise à disposition.
Cette disposition est conforme aux articles L221-28 et suivants du Code de la consommation.
5. Abonnements
Les modalités d'annulation et de renouvellement des abonnements Pet Travel Companion sont précisées lors de la souscription.
Toute demande relative à un abonnement peut être adressée à :
6. Cas de force majeure
PetSerenity Paris ne pourra être tenue responsable de l'annulation ou de la modification d'un voyage résultant notamment :
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d'une décision des autorités compétentes ;
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d'un changement de réglementation ;
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d'un refus d'embarquement par une compagnie de transport ;
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d'événements exceptionnels ou de force majeure.
7. Contact
Pour toute question concernant une annulation ou un remboursement :
PetSerenity Paris
E-mail : contact@petserenityparis.com
Téléphone : 07 81 28 89 95